Você sabia que a operadora teve mais de 110 mil reclamações só no seu serviço de TV por assinatura nos últimos 3 anos? Não é a toa que o número de buscas no Google com os termos “SKY cancelamento e como cancelar sky” tem aumentado mês a mês.
Com o intuito de lhe ajudar, resolvemos estruturar um guia com tudo que é necessário para você efetuar o cancelamento da SKY de forma rápida e sem stress!
Cancelamento SKY
A operadora disponibiliza planos de TV por assinatura (Pós-Pago e Pré-Pago) e internet fixa banda larga com sinal 4G, e assim como suas concorrentes, os clientes tem uma certa dificuldade na hora de efetuar o cancelamento da Sky TV e Internet.
Telefone SKY Cancelamento
Confira o número para cancelar SKY pela central do cliente, mas calma, antes de você ligar lá, não deixe de ver todas as dicas que listamos abaixo para você não se frustrar durante todo processo.
- Telefone SKY cancelamento: 106 11
- Cancelamento da SKY para deficientes auditivos: 0800 701 1200
Dicas importantes:
- O momento mais apropriado para cancelar os serviços, é quando o cliente já assinou com outra operadora e os pacotes já estão instalados na sua casa, pois dessa forma, o consumidor não ficará sem TV ou internet;
- Se você não for o titular do contrato, tenha em mãos dados do titular ou a última fatura antes de ligar para operadora;
- Anote o protocolo de atendimento, a data e a hora da ligação. Essas informações podem ser muito úteis em caso de problema.
- De preferência, o solicitante do cancelamento deve ser o titular do contrato SKY.
Principais motivos de cancelamento SKY em 2019
Baseados nos dados extraídos no dia 08/05/2019 do site, Reclame Aqui, a Sky é a décima empresa do Brasil com mais reclamações nos últimos 30 dias.
São mais de 2,9 mil reclamações!
Segue abaixo os principais problemas apontados pelos usuários do site, no período de 03 anos na aba geral:
- TV por assinatura mais de 110 mil reclamações
- Problemas com atendimento mais de 15 mil reclamações
- Provedores e serv. de internet mais de 5 mil reclamações
No ano de 2018, a nota do consumidor para a Sky foi 2,02. E o seu índice de solução dos problemas ficou em 37,5%. A empresa respondeu apenas 2,4% do total de reclamações do site.
Em 2017, o Procon de São Paulo, destacou que a Sky foi a oitava empresa com maior número de reclamações no estado de SP.
Como faço para cancelar SKY?
Existem duas formas de cancelar a Sky TV e Internet, pelo telefone ou através da internet. Confira o nosso tutorial e escolha o método que mais lhe agrada.
Cancelar SKY por telefone:
- Ter em mãos os dados do contrato. Uma dica é deixar separado a última fatura do plano.
- Ligar na central de relacionamento: 106 11 (ligações gratuitas de qualquer telefone)
- Escolher a opção de “cancelamento” na gravação
- Anotar o protocolo do atendimento, nome do atendente, data e hora.
Cancelar SKY pela internet:
- Acesse o site da operadora;
- Faça o cadastro no Minha Sky, caso não tenha;
- Faça o login com o CPF do titular e a senha definida no momento do cadastro;
- Clique em “Meu pacote”;
- Escolha a opção de “Cancelamento”;
- Se tiver alguma dúvida no processo de cancelamento online, basta clicar no botão CHAT para falar com um especialista.
- Obs.: o botão está na parte inferior da página de atendimento
Obs.: É importante lembrar, que o valor da última fatura será proporcional ao período em que o serviço esteve em funcionamento. Ou seja, se você cancelou o contrato no dia 10 do mês, o valor a ser pago no término desse mês será equivalente a utilização dos serviços até a respectiva data (10).
Cancelamento do plano SKY TV pós pago
O plano Pós-Pago de TV tem faturas mensais e uma forma de contratação diferente se compararmos com o plano Pré-Pago.
Se o seu intuito é efetuar o cancelamento do plano Pós-Pago, siga os tutoriais abaixo:
Por telefone:
- Separe os dados do titular do contrato.
- Entre em contato no número: 106 11 (ligações gratuitas)
- Escolher a opção de cancelamento na gravação
- Informe para o atendente que pretende cancelar a Sky TV Pós-paga.
Não esqueça de anotar o protocolo do atendimento, nome do atendente, data e hora da conversa.
Cancelar SKY TV pela internet:
Siga os passos abaixo e aprenda a como cancelar SKY TV pela internet:
- Acesse o site pela internet;
- Entre no Minha Sky com o CPF do titular e a senha;
- Clique em “Meu pacote”;
- Escolha a opção de “Cancelamento”.
Caso surja alguma dúvida no SKY cancelamento online, basta clicar no botão CHAT para falar com um atendente
Como cancelar SKY TV pré paga?
O cancelamento desse plano é extremamente simples, basta deixar de fazer as recargas do plano. Segue abaixo o detalhamento:
- Aguarde o término do contrato do plano Pré-Pago;
- Deixe de fazer novas recargas;
- Serviço cancelado automaticamente.
Para cancelar a SKY TV pré paga, não há necessidade de ligar para operadora ou acessar o Minha Sky.
O serviço é automaticamente cancelado após o término do período de contratação. Ou seja, o sinal do serviço será cortado imediatamente caso não haja novas recargas.
Caso queira reativar o plano, basta realizar uma nova recarga!
Vale ressaltar, que o plano ficará inativo por tempo indeterminado até a nova recarga. Em caso de dúvida, entre em contato através do CHAT do site.
Como cancelar SKY recarga programada?
Os assinantes dos planos Pré-Pagos podem efetuar as recargas programadas, que ocorrem de forma automática, e são debitadas no cartão de crédito do cliente.
Se esse for o seu caso, siga o procedimento abaixo para cancelar a SKY:
- Ligue no telefone: 106 11.
- Escolher a opção de “cancelamento” na gravação.
Ao término da conversa, anote os dados da telefonista, data, hora e protocolo gerado.
Como funciona a fidelidade no cancelamento da SKY? Tem multa?
Os planos Pós-Pagos de TV e Internet banda larga possuem um prazo de fidelidade de 12 meses, ou seja, efetuar o cancelamento da SKY antes do término deste prazo, irá implicar em pagamento de multa.
O valor da multa é proporcional ao tempo que resta para o fim do contrato anual. Exemplo: se o consumidor decidir cancelar a SKY TV depois de oito meses de contratação, vai pagar o valor referente aos quatro meses que faltam.
De acordo com o site da empresa, o valor da multa pode variar entre R$599,00 e R$1299,00.
O valor da multa pode variar com base nos fatores abaixo:
- Contratação do plano com equipamento comum (conversor de TV ou modem de internet)
- Contratação do plano com equipamento em tecnologia HD
- Contratação do plano com equipamento HD, com o Kit SKY Media Center, entre outros equipamentos
Além disso, o uso de determinados serviços podem aumentar o valor da multa, como: envio físico do boleto pelos Correios e instalação/manutenção dos equipamentos.
Vale destacar, que se o cliente estiver com as contas em dia, e o serviço apresentar mal funcionamento, o consumidor tem o direito de solicitar a suspensão do serviço, sem cobrança de multa, por um prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias dentro de cada período de 12 meses.
Com isso, a operadora tem prazo de 24 horas para atender à solicitação.
Dificuldades durante o cancelamento da SKY
Se você tiver algum problema no processo SKY cancelamento através dos métodos acima, uma boa alternativa é ligar para Ouvidoria no telefone 0800 707 4004.
Todas as solicitações tem um prazo de retorno de 05 dias úteis na Ouvidoria.
Caso não haja uma solução satisfatória envolvendo a Ouvidoria da operadora, o mais apropriado é fazer uma reclamação formal na Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, que é o órgão que regulamenta as prestações de serviços no setor de telecomunicação no país.
Como fazer reclamação contra a SKY na Anatel?
Não conseguiu resolver o seu processo de cancelamento junto a SKY? Confira o passo a passo de como entrar em contato com a Anatel e fazer a reclamação contra a operadora.
- Ligue no telefone 1331 e diga ao atendente que gostaria de abrir uma reclamação;
- Passe para o atendente o número do protocolo de atendimento informado;
- Descreva o ocorrido ao especialista da Anatel;
- Ao término da ligação, anote o número do protocolo de atendimento da Anatel.
A operadora tem um prazo de 05 dias úteis para dar retorno ao cliente, após a abertura da reclamação.
Caso isso não ocorra, entre novamente em contato com a central da Anatel.
Obs.: Se o problema não tiver uma solução por parte da operadora, o consumidor tem um prazo de 15 dias para acionar a Anatel.
Reclamação na Anatel via pessoa jurídica
É pessoa jurídica e precisa abrir uma reclamação? Se você for PJ, a reclamação deve ser feita via telefone 1331.
Basta repetir os passos acima, igual foi mencionado no tutorial de pessoa física!
Como acompanhar minha reclamação na Anatel?
- Ligue no 1331, e digite o número de protocolo da Anatel durante a gravação
Conclusão:
O nosso principal objetivo com esse artigo, é fornecer todas as informações pertinentes ao processo SKY cancelamento. Dessa forma, o consumidor terá uma experiência mais tranquila e poderá se precaver de eventuais problemas.
Deu tudo certo com o cancelamento da SKY? Se você gostou do conteúdo, deixe o seu comentário e compartilhe com seus amigos e familiares!
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