Gostaria de aprender a como cancelar plano Vivo de forma rápida? Tem recebido faturas mais altas que o combinado? Não consegue suporte técnico quando precisa?
Calma! Nós sabemos como cancelar um plano com uma operadora de Telecom pode ser frustrante, por isso a redação do Portal dos Planos preparou um passo a passo com tudo que você precisa, confira logo abaixo:
Dica*: Antes de realizar o cancelamento do seu plano ou promoção vivo, assine o serviço que está cancelando junto com outra operadora, assim evita de ficar sem internet até a instalação da empresa concorrente.
Cancelar Plano VIVO: Lista de Telefones
Confira a lista atualizada de todos os números de cancelamento dos planos VIVO:
- Central de Cancelamento dos serviços VIVO TV, internet e fixo:
- Telefone Central de Relacionamento Vivo: 103 15
- Telefones de Cancelamento do plano Vivo celular (Pós Pago ou Vivo Controle):
- Telefone VIVO: *8486
- Qualquer telefone: 1058 (inclusive fixo)
- Telefone Ouvidoria VIVO: 0800 775 12 12
Principais Motivos dos Clientes optarem por Cancelar Planos VIVO
Se levarmos em conta os dados extraídos no dia 03/05/2019 do site, Reclame Aqui, a VIVO é a terceira empresa do Brasil com mais reclamações no período de 12 meses. São mais de 40 mil reclamações.
Conheça os principais problemas relatados pelos usuários do site, no período de 03 anos na aba geral:
- Telefonia Celular mais de 90 mil reclamações
- Provedores e serviços de internet banda larga mais de 50 mil reclamações
- Telefonia Fixa mais de 30 mil reclamações
- Problemas com o atendimento mais de 20 reclamações
- TV por assinatura mais de 15 mil reclamações
- Celulares e Smartphone mais de 5 mil reclamações
No ano de 2018, a nota do consumidor atribuída a empresa é 1,98. E o seu índice de solução dos problemas ficou em 38,2%. A empresa não respondeu nenhuma reclamação dos clientes no ano em questão.
- Print com as reclamações dos clientes da vivo antes ou depois de cancelar planos vivo
Em 2017, o Procon de São Paulo, apontou que a VIVO foi a empresa do setor de telecomunicação com maior número de reclamações. Além disso, teve uma piora no índice de solução dos casos em relação ao ano de 2016.
Dicas para Cancelar os Planos VIVO:
- O momento mais adequado para cancelar os serviços fixos da VIVO, é quando o cliente já está com os serviços da outra operadora instalados na sua casa ou escritório. Dessa forma, o consumidor não ficará nenhum dia sem TV, internet ou telefone.
- Ter a última fatura em mãos durante o contato com a operadora será muito útil na confirmação dos dados e para orientá-lo no decorrer da conversa com o atendente.
- Não esqueça de anotar o protocolo de atendimento, o nome do atendente, a data e a hora da ligação. Essas informações podem ser relevantes em caso de problemas futuros.
- É recomendado que o titular do contrato seja o solicitante da rescisão.
Agora que já está preparado com as nossas dicas, confira abaixo como cancelar os diversos planos e pacotes da VIVO sem Stress!
Como Cancelar Plano Vivo TV, Internet e Fixo?
Listamos abaixo as 03 formas de cancelar o seu Combo Vivo:
01) Cancelamento Plano VIVO por telefone:
- Entre em contato com a Central de Relacionamento no telefone: 103 15 (ligação gratuita)
- Tenha em mãos CPF/CNPJ do titular do contrato.
Dica: Na fatura da VIVO estão todas as informações cadastrais do titular
- Escolha a opção de cancelamento na gravação
02) Cancelamento VIVO numa loja física:
- Verifique no site da vivo a loja mais próxima da sua residência ou trabalho
- Dirija-se a uma loja física da VIVO com seu CPF e RG.
- Peça o cancelamento do pacote para o vendedor/atendente.
03) Cancelamento pelo site ou app VIVO:
É necessário ter o cadastro no Meu Vivo para realizar o procedimento, então se você ainda não é cadastrado, você vai precisar dos seguintes dados:
- CPF do titular
- Nome completo
- CEP
- Definir uma senha (06 caracteres numéricos com no máximo 02 números repetidos e 03
- sequenciais).
- Cancelar Vivo pela App MINHA VIVO
Se preferir, o cliente pode se cadastrar com os dados do Facebook.
Agora que já está cadastrado, siga os passos abaixo para efetuar o cancelamento do seu Plano VIVO pelo App:
- Faça o login no Meu Vivo
- Clique em “atendimento”
- Em seguida, escolha a opção: “cancelamento eletrônico”
Posso cancelar apenas o plano VIVO fixo no Combo?
Pela política da VIVO, não é permitido realizar o cancelamento de apenas um dos serviços contratados no COMBO e manter o restante.
É uma prática de mercado oferecer bons descontos e benefícios para quem contrata combos com a linha fixo. É uma opção das empresas de fomentar o uso do serviço. Dessa forma, acaba sendo vantajoso em muitos caso assinar a linha mesmo sem utilizá-la.
Vale ressaltar, que é proibido por lei a prática da venda casada. Sendo assim, as operadoras são obrigadas a vender os serviços de forma avulsa caso o cliente não queira contratar o combo.
COMO CANCELAR O VIVO FIXO?
Existem 03 formas de contato para cancelar a sua linha de telefone fixo da VIVO. Escolha a opção de sua preferência:
Cancelamento VIVO por telefone (mais usual):
- Ligue para o SAC da VIVO no telefone: 103 15 (ligação gratuita). Preferencialmente, ligue do VIVO fixo que pretende cancelar
- Tenha em mãos o número do telefone fixo da VIVO com DDD e o CPF/CNPJ do titular do contrato
- Escolha a opção de cancelamento na gravação
Cancelamento do plano vivo via loja física:
- O titular do contrato deve se dirigir a uma loja física da VIVO com seu CPF e RG.
- Consulte o site da vivo para ver qual a loja mais próxima.
- Solicite o cancelamento da linha para o vendedor/atendente
Cancelamento VIVO através do site da operadora ou do aplicativo:
- Aprenda a como cancelar a VIVO via APP
- Ao fazer o login no Meu Vivo, clique em “atendimento” > “cancelamento eletrônico”
- Digite o número da linha e a razão do cancelamento
- Informe um telefone para contato
- Clique na opção “quero cancelar agora”
OU
- Ao fazer o login no Meu Vivo, clique em “atendimento” > “falar com a Central de Relacionamento através do chat”
- Tenha em mãos o CPF/CNPJ e os dados do titular do VIVO fixo
Qual a diferença entre desligamento e cancelamento da linha de Telefonia Fixa da VIVO?
A diferença entre cancelar e desligar a sua linha de telefone na VIVO é que ao optar pelo cancelamento da linha, os serviços serão suspensos de forma definitiva, impossibilitando o religamento dos serviços.
No caso do desligamento, sua linha de telefone fica desativada por um período determinado de tempo (no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias).
Ao longo desse período, será suspensa a cobrança da assinatura, mensalidades, serviços inteligentes atrelados a linha e a internet. Vale destacar, que o serviço de internet fixa da VIVO é conectada diretamente na linha de telefone, o que implicará no seu desligamento.
Caso o cliente não solicite o religamento no prazo máximo de 120 dias, a linha e os serviços serão religados automaticamente. Dessa forma, as cobranças/mensalidades voltarão a ocorrer.
Como Cancelar Plano Vivo Celular na Promoção
Passo a passo para cancelar plano VIVO Celular via central de atendimento por telefone:
- Antes de ligar para central, já tenha em mãos os seguintes dados: nome completo, CPF, RG, data de nascimento e endereço
- Se você optar por ligar do seu celular Vivo, basta discar *8486. Ou entre em contato no número 1058 de qualquer telefone, inclusive telefone fixo. A gravação te dará a opção de cancelamento
- Escolha a opção de falar com um atendente
- Ao ser atendido, seja simples e direto na solicitação
- Possivelmente a operadora irá lhe oferecer algum tipo de benefício ou desconto para que a linha não seja cancelada. Se estiver decido a cancelar, siga as orientações do atendente e não deixe de anotar o número do protocolo, data, hora e o nome da pessoa que lhe atendeu
- O término do serviço pode ocorrer de forma imediata, ou levar, no máximo algumas horas
Obs.: Fique atento, pois a fidelidade do contrato e a sua respectiva multa no momento da contratação do plano/serviço.
Em geral, a fidelidade costuma ser de 12 meses (01 ano) e o valor da multa por volta de R$1.000,00 para planos de celular.
Dúvidas frequentes ao Cancelar Planos VIVO:
Confira algumas dúvidas que sempre aparecem na hora de fazer a rescisão dos planos VIVO:
A Vivo tem multa de fidelidade?
Na VIVO o período de fidelidade do contrato é de 12 meses para todos os serviços e planos. A fidelidade está atrelada a algum tipo de desconto, benefício ou isenção de custos. Caso o serviço seja cancelado durante o período de fidelidade, uma multa será cobrada.
A multa varia de acordo com o serviço contratado, conforme o contrato de permanência.
O cliente pode pedir a isenção da multa nos seguintes casos: falha na entrega do serviço, problemas técnicos não solucionados e quando o cliente se muda para uma área sem cobertura do serviço durante a vigência do contrato de fidelização. É importante o cliente reunir provas que atestem a má qualidade do serviço.
Seguem os valores das multas ao Cancelar Plano VIVO na Fidelidade:
- Telefone fixo R$200,00
- Vivo Fibra: R$200,00
- TV R$800,00
- Linha Fixa + Banda Larga R$400,00
- TV + Banda Larga R$1.000,00
- Vivo fixo + Banda Larga + TV (COMBO) R$1.200,00
O valor da multa vai reduzindo proporcionalmente ao tempo do contrato (12 meses). Ou seja, uma multa de R$1.200,00 após seis meses de contrato diminuirá para R$600,00. A metade do valor total.
Nota: os valores acima foram extraídos do site da empresa no dia 05 de maio de 2019.
Preciso devolver os equipamentos ao fazer o cancelamento da VIVO?
Os equipamentos permanecem na casa do cliente em regime de comodato durante a vigência do contrato. Caso os serviços de internet ou TV sejam cancelados, é necessário fazer a devolução dos mesmos.
O recolhimento dos equipamentos é de responsabilidade da operadora. O prazo pré-estipulado pela ANATEL é de no máximo 30 dias para que os equipamentos sejam recolhidos. No entanto, o site da VIVO, informa que o prazo deles é de 15 dias.
Em caso de mudança de operadora, é importante já ter solicitado a instalação dos serviços da nova empresa antes de cancelar o contrato com a VIVO. É praticamente impossível ficar sem TV, internet e telefone um dia sequer.
PROBLEMAS DURANTE O CANCELAMENTO DA VIVO?
Caso o cliente já tenha solicitado o encerramento do serviço, mas ele ainda não tenha sido desligado, você deve entrar em contato com a Ouvidoria da VIVO. É necessário ter o último protocola em mãos obtido na Central de Relacionamento.
O telefone da Ouvidoria é 0800 775 1212 e o seu funcionamento é de segunda à sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Se o problema persistir mesmo com a atuação da Ouvidoria, a nossa sugestão é que você busque a intermediação da Anatel por meio de uma reclamação.
Não se esqueça de sempre anotar os protocolos fornecidos pela empresa na Central de Relacionamento, e posteriormente, na Ouvidoria. É com base nesses números que a Anatel terá os detalhes do atendimento e poderá atender sua reclamação.
É possível acompanhar o status de sua solicitação e o histórico de protocolos no Meu Vivo:
- Faça o login no Meu Vivo
- Clique em “atendimento” > “histórico de protocolos”
- Para conferir o status é só digitar o número do protocolo em questão
- Caso tenha perdido o número do protocolo, é possível fazer a busca pela data ou período do atendimento
PASSO A PASSO PARA FAZER A RECLAMAÇÃO NA ANATEL
Listamos o super trunfo das reclamações aqui no final, então se você não conseguiu concluir o encerramento do seu plano VIVO das formas acima, o jeito será através da Anatel, confira como:
- Ligue no número 1331 e informe o atendente sobre o seu interesse em abrir uma reclamação contra VIVO.
- Passe para o atendente o número do protocolo de atendimento informado pela operadora e relate que está tendo dificuldade em fazer o cancelamento do seu plano e que já testou todos os métodos existentes!
- Anote o número da solicitação da Anatel ao final do atendimento
- Fluxo de abertura de chamado de reclamação ou cancelamento dos serviços VIVO na Anatel
Após a abertura da reclamação, a VIVO terá um prazo de 05 dias úteis para entrar em contato contigo com a solução do seu problema. Se isso não ocorrer, busque novamente o suporte da Anatel.
Obs.: O consumidor tem até 15 dias para acionar a Anatel, caso o problema não tenha um desfecho positivo.
Conclusão
Aprendeu a fazer o cancelamento da Vivo? Qual método você utilizou? Teve alguma dificuldade?
Conta pra gente ali nos comentários, e também compartilha nas redes sociais para ajudar outras pessoas que querem aprender a como cancelar plano Vivo sem Stress!
Gostaria de mais dicas de como cancelar de forma fácil os serviços de outras operadoras? Confira a lista de tutorias com métodos rápidos que irão te ajudar a encerrar seu plano!
Grande abraço do time de redação do Portal dos Planos!
Quando contratei o serviço (combo internet, tv e fone fixo) com a VIVO, via Telefone, perguntei se havia cláusula de fidelidade – sempre faço esta pergunta em todos os contratos que faço- e fui informado de que não havia fidelização. Agora, para minha surpresa, vejo aqui neste site que há multas (por sinal abusivas), como no caso do combo, de R$1200,00. Agora não sei o que fazer. Eu não assinei nenhum contrato com a VIVO já que foi tudo feito via telefone. Será que vocês podem me sugerir alguma coisa. Eu ainda não solicitei o cancelamento mas já tenho o serviço de outra operadora. Agradeço qualquer ajuda.
Bando de ladrão, preciso cancela a linha 1159786349
Ótima matéria, muito obrigada por compartilhar.
Ótimas dicas!